Ada yang bisa kami bantu?

goSettle itu non-custodial: kunci dan recovery phrase 12 katamu cuma ada di tanganmu. Itulah yang membuat uangmu benar-benar milikmu, dan itu datang dengan satu aturan keras.

Kami nggak bisa memulihkan wallet, kunci, atau recovery phrase. Buat siapa pun, dalam situasi apa pun. Nggak ada tombol reset, nggak ada kunci utama, nggak ada pintu belakang. Ini bukan kebijakan yang bisa kami longgarkan, begitulah app-nya dibangun.

• Ponselmu hilang tapi recovery phrase masih ada? Pasang goSettle di ponsel baru dan pulihkan wallet-mu dengan phrase itu. Nggak ada yang hilang.
• Recovery phrase hilang tapi app-nya masih ada? Anggap wallet-mu dalam bahaya: buat wallet baru, tulis phrase yang baru di tempat aman, dan pindahkan uangmu selagi kamu masih punya akses.
• Dua-duanya hilang? Maka wallet itu nggak bisa dipulihkan, oleh kami maupun siapa pun.

Siapa pun yang mengaku bisa memulihkan wallet goSettle-mu, termasuk yang berpura-pura jadi support goSettle, adalah penipu. Kami nggak akan pernah meminta recovery phrase-mu. Nggak lewat email, nggak di chat, bahkan nggak buat menolongmu.

Uang di goSettle bergerak langsung dari wallet ke wallet. Nggak ada yang bisa membatalkan, mengembalikan, atau membekukan transaksi, termasuk kami. Jadi kecepatan dan bukti sangat penting.

• Segera lapor ke polisi setempat. Penipuan pembayaran adalah kejahatan di mana pun, dan laporan resmi juga jadi dasar buat langkah apa pun selanjutnya.
• Simpan semua bukti: @handle, pesan chat, jumlah, tanggal, dan detail pembayaran. Jangan hapus percakapannya.
• Email kami @handle yang terlibat dan apa yang terjadi. Kami meninjau setiap laporan dan bertindak terhadap akun yang melanggar aturan kami.
• Diancam atau diperas? Ke polisi dulu. Keselamatanmu lebih penting dari semua ini.

Laporan bug membuat goSettle lebih baik buat semua orang, dan laporan yang bagus diperbaiki jauh lebih cepat. Email kami dengan:

• Apa yang kamu lakukan, langkah demi langkah, dan apa yang kamu harapkan terjadi
• Apa yang benar-benar terjadi, dan apakah itu terjadi setiap kali
• Model iPhone-mu, versi iOS, dan versi app goSettle
• Screenshot atau rekaman layar, kalau bisa

Jangan pernah menaruh recovery phrase atau private key di laporan bug. Kami nggak pernah membutuhkannya buat memperbaiki apa pun, dan kami nggak akan pernah memintanya.

Laporan keamanan langsung lompat antrean. Email kami dengan detail yang cukup buat mereproduksi masalahnya, dan beri kami waktu yang wajar buat memperbaikinya sebelum kamu membicarakannya secara publik.

Tolong uji hanya dengan akun dan danamu sendiri, jangan pernah milik orang lain.

goSettle rilis 2026, di iPhone dulu lalu Android menyusul. Private beta-nya hanya lewat undangan; kamu bisa mengajukan diri lewat tombol di halaman utama.

Banyak jawaban sudah ada di FAQ, dari berapa biaya goSettle sampai bagaimana enkripsinya bekerja. Cek di sana dulu biasanya jalur paling cepat.

Karena cara goSettle dibangun, tim support kami secara fisik nggak bisa:

• Memulihkan atau me-reset wallet, kunci, atau recovery phrase
• Membatalkan, mengembalikan, atau membekukan transaksi
• Membaca pesanmu atau membuka chat-mu
• Memindahkan uang keluar dari wallet-mu, atau memasukkannya

Ini bukan soal nggak mau, ini desain yang menjaga uang dan kata-katamu tetap milikmu seorang. Jadi kalau ada yang menawarkan "bantuan" dan mengaku bisa melakukan salah satu dari hal-hal ini, kamu sedang bicara dengan penipu, bukan dengan kami.