有什么能帮你的？

goSettle 是非托管的：你的私钥和你的 12 个助记词只存在于你手里。正是这一点让你的钱真正属于你，但它也带着一条铁律。

我们无法找回钱包、私钥或助记词。对任何人都不行，在任何情况下都不行。没有重置按钮，没有主密钥，也没有后门。这不是一条我们可以通融的政策，而是这款应用的构建方式。

• 手机丢了，助记词还在？在新手机上装好 goSettle，用助记词恢复你的钱包。什么都不会丢。
• 助记词丢了，应用还在？把你的钱包当作已有风险来对待：建一个新钱包，把新的助记词写下来放在安全的地方，趁你还能访问，把钱转过去。
• 两样都丢了？那这个钱包就无法恢复了，我们做不到，其他任何人也做不到。

任何声称能替你找回 goSettle 钱包的人，包括冒充 goSettle 客服的人，都是骗子。我们永远不会向你索要助记词。邮件里不会，聊天里不会，就算是为了帮你也不会。

goSettle 上的钱直接从一个钱包流向另一个钱包。没有人能撤销、退回或冻结一笔交易，我们也不例外。所以速度和证据至关重要。

• 立刻向你当地的警方报案。付款诈骗在哪里都是犯罪，而一份正式的报案记录也是后续一切的基础。
• 保存所有证据：@handle、聊天记录、金额、日期和付款明细。别删掉那段对话。
• 把涉事的 @handle 和事情经过发邮件告诉我们。每一份举报我们都会审查，并对违反规则的账号采取行动。
• 正在被威胁或勒索？先去找警察。你的安全排在这一切之前。

bug 反馈让 goSettle 对每个人都变得更好，而一份好的反馈能让问题修得快得多。发邮件时请附上：

• 你做了什么，一步一步说清，以及你原本预期会发生什么
• 实际发生了什么，以及它是不是每次都出现
• 你的 iPhone 型号、iOS 版本和 goSettle 应用版本
• 截图或屏幕录像，如果方便的话

永远不要把你的助记词或私钥写进 bug 反馈里。修任何问题都用不到它们，我们也永远不会索要。

安全报告不用排队。发邮件给我们，附上足以复现问题的细节，并在公开谈论之前给我们一段合理的修复时间。

请只用你自己的账号和你自己的资金来测试，永远别动别人的。

goSettle 将于 2026 年上线，先上 iPhone，随后是 Android。私密内测仅限邀请；你可以通过首页的按钮申请。

很多答案已经写在常见问题里了，从 goSettle 要花多少钱到加密是怎么工作的。先去那里看看，通常是最快的路。

因为 goSettle 的构建方式，我们的支持团队在物理上就无法：

• 找回或重置钱包、私钥或助记词
• 撤销、退回或冻结交易
• 读你的消息或打开你的聊天
• 把钱转出你的钱包，或转进去

这不是不愿意，而正是这套设计让你的钱和你的话只属于你自己。所以如果有人打着“帮忙”的旗号声称能做到其中任何一件事，你面对的是骗子，不是我们。