Hỗ trợ

Chúng tôi giúp gì được cho bạn?

Trợ giúp thật từ người thật, không biểu mẫu, không chatbot. Và quan trọng không kém: sự thẳng thắn về những gì chúng tôi làm được cho bạn, và những gì không ai làm được.

Một địa chỉ cho tất cả

Câu hỏi, báo lỗi, báo lừa đảo, vấn đề bảo mật: cứ gửi email và một con người sẽ đọc nó. Hãy viết bằng ngôn ngữ bạn thấy thoải mái nhất; tiếng Anh hoặc tiếng Hà Lan sẽ nhận được câu trả lời nhanh nhất.

[email protected]

Chúng tôi cố gắng trả lời trong vài ngày làm việc.

Mất điện thoại, ví hay cụm từ khôi phục?

goSettle là non-custodial: khóa và cụm 12 từ khôi phục của bạn chỉ tồn tại ở chỗ bạn. Đó là điều khiến tiền của bạn thực sự là của bạn, và nó đi kèm một quy tắc cứng.

Chúng tôi không thể khôi phục ví, khóa hay cụm từ khôi phục. Không cho bất kỳ ai, không trong bất kỳ tình huống nào. Không có nút reset, không có khóa vạn năng, không có cửa hậu. Đó không phải một chính sách có thể du di, đó là cách app được xây dựng.

  • Mất điện thoại nhưng vẫn còn cụm từ khôi phục? Cài goSettle trên điện thoại mới và khôi phục ví bằng cụm từ đó. Không mất gì cả.
  • Mất cụm từ khôi phục nhưng vẫn còn app? Hãy coi ví của bạn đang gặp rủi ro: tạo một ví mới, ghi cụm từ mới ra một nơi an toàn, và chuyển tiền sang trong lúc bạn vẫn còn quyền truy cập.
  • Mất cả hai? Khi đó ví không thể khôi phục được nữa, bởi chúng tôi hay bất kỳ ai khác.

Bất kỳ ai tuyên bố có thể khôi phục ví goSettle giúp bạn, kể cả người giả danh hỗ trợ goSettle, đều là kẻ lừa đảo. Chúng tôi không bao giờ hỏi cụm từ khôi phục của bạn. Không qua email, không trong chat, kể cả để giúp bạn.

Bị lừa? Làm những việc này, theo đúng thứ tự.

Tiền trên goSettle đi thẳng từ ví này sang ví kia. Không ai hoàn tác, hoàn tiền hay đóng băng được một giao dịch, kể cả chúng tôi. Vì vậy tốc độ và bằng chứng rất quan trọng.

  • Trình báo ngay với công an địa phương. Lừa đảo thanh toán là tội phạm ở mọi nơi, và một biên bản chính thức cũng là nền tảng cho mọi bước tiếp theo.
  • Lưu lại toàn bộ bằng chứng: @handle, tin nhắn chat, số tiền, ngày tháng và chi tiết thanh toán. Đừng xóa cuộc trò chuyện.
  • Gửi email cho chúng tôi @handle liên quan và chuyện đã xảy ra. Chúng tôi xem xét mọi báo cáo và xử lý những tài khoản vi phạm quy tắc.
  • Bị đe dọa hay tống tiền? Hãy đến công an trước. Sự an toàn của bạn đứng trên tất cả những điều này.

Tìm thấy một lỗi?

Báo cáo lỗi giúp goSettle tốt hơn cho tất cả mọi người, và một báo cáo tốt sẽ được sửa nhanh hơn nhiều. Hãy gửi email cho chúng tôi kèm:

  • Bạn đã làm gì, từng bước một, và bạn mong đợi điều gì xảy ra
  • Điều gì thực sự đã xảy ra, và nó có lặp lại mỗi lần không
  • Mẫu iPhone, phiên bản iOS và phiên bản app goSettle của bạn
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình, nếu có thể

Đừng bao giờ đưa cụm từ khôi phục hay khóa riêng vào báo cáo lỗi. Chúng tôi không bao giờ cần chúng để sửa bất cứ thứ gì, và sẽ không bao giờ hỏi xin chúng.

Phát hiện một lỗ hổng bảo mật?

Báo cáo bảo mật được xử lý trước, không xếp hàng. Hãy gửi email với đủ chi tiết để tái hiện vấn đề, và cho chúng tôi một khoảng thời gian hợp lý để sửa trước khi bạn công bố.

Vui lòng chỉ thử nghiệm trên tài khoản và tiền của chính bạn, không bao giờ trên của người khác.

Câu hỏi về app hay bản beta

goSettle ra mắt năm 2026, trên iPhone trước rồi đến Android. Bản beta riêng tư chỉ theo lời mời; bạn có thể ứng tuyển qua nút trên trang chủ.

Rất nhiều câu trả lời đã có sẵn trong FAQ, từ chuyện goSettle giá bao nhiêu đến cách mã hóa hoạt động. Xem ở đó trước thường là con đường nhanh nhất.

Những điều hỗ trợ không bao giờ làm được

Vì cách goSettle được xây dựng, đội hỗ trợ của chúng tôi thực sự không thể:

  • Khôi phục hay đặt lại ví, khóa hay cụm từ khôi phục
  • Hoàn tác, hoàn tiền hay đóng băng giao dịch
  • Đọc tin nhắn hay mở các cuộc chat của bạn
  • Chuyển tiền ra khỏi ví của bạn, hay vào trong đó

Đây không phải chuyện không muốn, đây là thiết kế giữ cho tiền và lời nói của bạn là của riêng bạn. Vì vậy nếu ai đó chào mời "giúp đỡ" và tuyên bố làm được bất kỳ điều nào ở trên, bạn đang nói chuyện với một kẻ lừa đảo, không phải với chúng tôi.