Como podemos ajudar?

A goSettle é non-custodial: as tuas chaves e a tua frase de recuperação de 12 palavras existem apenas contigo. É isso que faz com que o teu dinheiro seja mesmo teu, e vem com uma regra dura.

Não conseguimos recuperar carteiras, chaves nem frases de recuperação. Para ninguém, em nenhuma situação. Não há botão de reset, não há chave-mestra, não há porta das traseiras. Não é uma política que pudéssemos dobrar, é como a app foi construída.

• Perdeste o telemóvel, mas ainda tens a frase de recuperação? Instala a goSettle num telemóvel novo e repõe a tua carteira com a frase. Não perdeste nada.
• Perdeste a frase de recuperação, mas ainda tens a app? Trata a tua carteira como estando em risco: cria uma carteira nova, aponta a nova frase num sítio seguro e transfere o teu dinheiro enquanto ainda tens acesso.
• Perdeste as duas coisas? Então a carteira não pode ser reposta, nem por nós nem por mais ninguém.

Quem afirmar que consegue recuperar a tua carteira goSettle por ti, incluindo alguém a fazer-se passar pelo suporte da goSettle, é um burlão. Nunca te vamos pedir a tua frase de recuperação. Nem por email, nem no chat, nem sequer para te ajudar.

O dinheiro na goSettle vai diretamente de carteira para carteira. Ninguém pode reverter, reembolsar ou congelar uma transação, nem nós. Por isso, a rapidez e as provas contam.

• Apresenta queixa à tua polícia local de imediato. A fraude em pagamentos é crime em todo o lado, e uma queixa oficial é também a base para tudo o que vier a seguir.
• Guarda todas as provas: @handles, mensagens da conversa, valores, datas e detalhes do pagamento. Não apagues a conversa.
• Envia-nos por email o @handle envolvido e o que aconteceu. Analisamos cada denúncia e agimos contra contas que violam as nossas regras.
• Estás a ser ameaçado ou extorquido? Vai primeiro à polícia. A tua segurança vem antes de tudo isto.

Os reportes de bugs tornam a goSettle melhor para toda a gente, e um bom reporte é corrigido muito mais depressa. Envia-nos um email com:

• O que fizeste, passo a passo, e o que esperavas que acontecesse
• O que aconteceu de facto, e se acontece sempre
• O modelo do teu iPhone, a versão do iOS e a versão da app goSettle
• Capturas de ecrã ou uma gravação do ecrã, se conseguires

Nunca ponhas a tua frase de recuperação nem as tuas chaves privadas num reporte de bug. Nunca precisamos delas para corrigir seja o que for, e nunca tas vamos pedir.

Os reportes de segurança passam à frente da fila. Envia-nos um email com detalhe suficiente para reproduzirmos o problema, e dá-nos um prazo razoável para o corrigir antes de falares dele publicamente.

Testa apenas com a tua própria conta e o teu próprio dinheiro, nunca com os de outra pessoa.

A goSettle lança em 2026, primeiro no iPhone e depois no Android. A beta privada é só por convite; podes candidatar-te através do botão na página inicial.

Muitas respostas já estão no FAQ, desde quanto custa a goSettle até como funciona a encriptação. Espreitar lá primeiro é normalmente o caminho mais rápido.

Pela forma como a goSettle é construída, a nossa equipa de suporte é fisicamente incapaz de:

• Recuperar ou repor carteiras, chaves ou frases de recuperação
• Reverter, reembolsar ou congelar transações
• Ler as tuas mensagens ou abrir as tuas conversas
• Tirar dinheiro da tua carteira, ou pô-lo lá

Não é falta de vontade, é o desenho que faz com que o teu dinheiro e as tuas palavras sejam só teus. Por isso, se alguém a oferecer "ajuda" afirmar que consegue fazer alguma destas coisas, estás a falar com um burlão, não connosco.