Como a gente pode ajudar?

O goSettle é non-custodial: suas chaves e sua frase de recuperação de 12 palavras existem só com você. É isso que faz o seu dinheiro ser seu de verdade, e isso vem com uma regra dura.

A gente não consegue recuperar carteiras, chaves nem frases de recuperação. Para ninguém, em nenhuma situação. Não existe botão de reset, não existe chave-mestra, não existe porta dos fundos. Não é uma política que a gente poderia flexibilizar, é como o app é construído.

• Perdeu o celular, mas ainda tem a frase de recuperação? Instale o goSettle em um celular novo e restaure sua carteira com a frase. Nada se perdeu.
• Perdeu a frase de recuperação, mas ainda tem o app? Trate sua carteira como em risco: crie uma carteira nova, anote a frase nova em um lugar seguro, e transfira seu dinheiro enquanto você ainda tem acesso.
• Perdeu os dois? Então a carteira não pode ser restaurada, nem pela gente, nem por ninguém.

Qualquer pessoa que diga que consegue recuperar sua carteira do goSettle para você, inclusive alguém se passando pelo suporte do goSettle, é golpista. A gente nunca vai pedir sua frase de recuperação. Nem por e-mail, nem no chat, nem mesmo para te ajudar.

No goSettle o dinheiro vai direto de carteira para carteira. Ninguém consegue reverter, reembolsar ou congelar uma transação, nem a gente. Então velocidade e provas fazem diferença.

• Registre um boletim de ocorrência na polícia imediatamente. Fraude em pagamentos é crime em qualquer lugar, e o registro oficial também é a base de tudo o que vem depois.
• Guarde todas as provas: @handles, mensagens do chat, valores, datas e detalhes do pagamento. Não apague a conversa.
• Mande um e-mail para a gente com o @handle envolvido e o que aconteceu. A gente analisa cada denúncia e age contra contas que quebram nossas regras.
• Está sendo ameaçado ou extorquido? Vá à polícia primeiro. Sua segurança vem antes de tudo isso.

Relatos de bug deixam o goSettle melhor para todo mundo, e um bom relato é corrigido bem mais rápido. Mande um e-mail com:

• O que você fez, passo a passo, e o que você esperava que acontecesse
• O que aconteceu de fato, e se acontece toda vez
• O modelo do seu iPhone, a versão do iOS e a versão do app goSettle
• Prints ou uma gravação de tela, se puder

Nunca coloque sua frase de recuperação ou suas chaves privadas em um relato de bug. A gente nunca precisa delas para corrigir nada, e nunca vai pedir.

Relatos de segurança furam a fila. Mande um e-mail com detalhes suficientes para reproduzir o problema, e dê um prazo razoável para a gente corrigir antes de falar sobre isso publicamente.

Por favor, teste só na sua própria conta e com o seu próprio dinheiro, nunca com o de outra pessoa.

O goSettle chega em 2026, primeiro no iPhone e depois no Android. O beta fechado é só por convite; você pode se candidatar pelo botão na página inicial.

Muitas respostas já estão no FAQ, de quanto o goSettle custa a como a criptografia funciona. Olhar lá primeiro costuma ser o caminho mais rápido.

Por causa de como o goSettle é construído, nosso time de suporte fisicamente não consegue:

• Recuperar ou resetar carteiras, chaves ou frases de recuperação
• Reverter, reembolsar ou congelar transações
• Ler suas mensagens ou abrir seus chats
• Tirar dinheiro da sua carteira, ou colocar

Não é má vontade, é o design que mantém seu dinheiro e suas palavras só seus. Então se alguém oferecendo "ajuda" disser que consegue fazer qualquer uma dessas coisas, você está falando com um golpista, não com a gente.