Contentbeleid en beleid voor aanvaardbaar gebruik

De dienst wordt aangeboden door goSettle B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, statutair gevestigd te Rotterdam, Nederland. Adres: Schiedamse Vest 154, 3011 BH Rotterdam, Nederland. KvK-nummer: 96131845. Btw-nummer: NL867482011B01.

Contactpunt voor gebruikers en autoriteiten: [email protected]. Meldingen over misbruik en moderatie: [email protected]. We kunnen in het Nederlands en Engels communiceren.

Content is alles wat een gebruiker uploadt, publiceert, verstuurt, aanbiedt of op een andere manier beschikbaar maakt via goSettle, zoals tekst, afbeeldingen, video, audio, reacties, reviews en productadvertenties.

Openbare Content is Content in Spaces, openbare profielen en de marktplaats. Privécontent is end-to-end versleutelde berichten en gesprekken.

Illegale Content is informatie, goederen, diensten of activiteit die in strijd is met EU-recht of het toepasselijke recht van een EU-lidstaat.

Gebruiker is iedereen die goSettle bezoekt of gebruikt. De dienst is alleen voor personen van 18 jaar en ouder.

Je mag het volgende niet maken, uploaden, versturen, promoten, verkopen, vragen of steunen:

• Illegale content of activiteit. Alles wat onrechtmatig is, of content die criminaliteit, witwassen, sanctie-omzeiling, terrorismefinanciering of de verkoop van illegale goederen mogelijk maakt.
• Haat en discriminatie. Content die een persoon of groep aanvalt, ontmenselijkt of bedreigt, of haat bevordert op basis van beschermde kenmerken, zoals ras, etniciteit, nationaliteit, godsdienst, beperking, geslacht, genderidentiteit of seksuele gerichtheid.
• Intimidatie en misbruik. Pesten, stalken, bedreigen, ongewenst seksueel gedrag, gecoördineerd misbruik, chantage of herhaald ongewenst contact.
• Doxxing en privacyschendingen. Zonder wettelijke grondslag privé- of identificerende gegevens van iemand delen of dreigen te delen, zoals een adres, telefoonnummer, financiële gegevens, identiteitsbewijs of privémateriaal.
• Seksueel of expliciet materiaal. Pornografie, seksuele diensten, geseksualiseerde naaktheid, intiem materiaal zonder toestemming of content die iemand seksueel uitbuit.
• Seksuele uitbuiting van kinderen. Seksuele content met iemand jonger dan 18 jaar, grooming, sextortion of materiaal dat een kind uitbuit of in gevaar brengt. Er zijn geen uitzonderingen, ook niet voor fictief, gegenereerd of bewerkt materiaal dat kinderen seksualiseert.
• Geweld en terrorisme. Geloofwaardige dreigingen, lof of steun voor terroristische organisaties, werving, instructies voor geweld of grafische content die ernstig letsel verheerlijkt of aanmoedigt.
• Zelfbeschadiging. Content die zelfdoding, zelfverwonding of eetstoornisgedrag aanmoedigt, uitlegt of verheerlijkt. Steunende gesprekken en informatie over herstel zijn toegestaan.
• Spam en manipulatie. Ongevraagde bulkberichten, herhaald posten, nepinteracties, gecoördineerd onecht gedrag of pogingen om ranglijsten, reviews, prijzen of markten te manipuleren.
• Scams en fraude. Phishing, nepinvesteringen, voorschotfraude, misleidende advertenties, valse betaalverzoeken, misbruik van terugboekingen of elke poging om door misleiding geld, crypto, inloggegevens of data te krijgen.
• Impersonatie. Je voordoen als een andere persoon, onderneming of autoriteit, of mensen misleiden over een band of geverifieerde status. Parodie moet duidelijk zijn en mag niet misleiden of intimideren.
• Inbreuk op intellectuele eigendom. Content of goederen die inbreuk maken op auteursrecht, merkenrecht, modelrecht, octrooien of andere rechten.
• Marktmanipulatie. Pump-and-dumps, wash trading, valse geruchten om een markt te bewegen, gecoördineerde prijsmanipulatie of misleidende promotie van een token of asset.
• Omzeilen van verificatie of moderatie. Valse documenten of informatie gebruiken, het account van iemand anders beheren, na een beperking vervangende accounts maken, verboden content verbergen, meldingen misbruiken of veiligheidsmaatregelen proberen te omzeilen.
• Kwaadaardige technische activiteit. Malware, diefstal van inloggegevens, ongeoorloofd scrapen, beveiligingsaanvallen, denial-of-service of pogingen om zonder toestemming toegang te krijgen tot accounts, apparaten of systemen.
• Misbruik van transacties. Betalingen, betaalverzoeken, reviews, follows, likes of gesprekken gebruiken om iemand te bedreigen, lastig te vallen, misleiden of onrechtmatig onder druk te zetten.

De marktplaats is alleen voor rechtmatige fysieke goederen. Je moet een artikel eerlijk beschrijven, de volledige prijs tonen, belangrijke gebreken melden en bevoegd zijn het te verkopen.

Het volgende mag niet worden geadverteerd, aangeboden, gevraagd of verkocht:

• wapens, munitie, explosieven of voorwerpen die vooral bedoeld zijn om letsel toe te brengen;
• illegale drugs, gereguleerde stoffen, drugsbenodigdheden, tabak, nicotineproducten of onveilige geneesmiddelen;
• namaak, piraterij of goederen die rechten schenden;
• gestolen goederen of goederen die door fraude zijn verkregen;
• digitale goederen, downloads, accounts, toegangscodes, abonnementen of diensten;
• financiële producten of diensten, effecten, beleggingen, leningen, krediet, verzekeringen, tokens of beloften van rendement;
• persoonsgegevens, identiteitsdocumenten, betaalgegevens of financiële accounts;
• dieren, menselijke resten, gevaarlijke stoffen of artikelen waarvan verkoop of verzending onrechtmatig is;
• teruggeroepen, onveilige of misleidend gelabelde producten; of
• elk artikel dat goSettle redelijkerwijs onrechtmatig, onveilig of strijdig met dit beleid vindt.

Prijzen kunnen in EUR, USD of GBP worden getoond, maar de afrekening gebeurt in crypto. Een getoond fiatbedrag is een schatting, tenzij de advertentie duidelijk iets anders zegt.

goSettle gebruikt technische maatregelen en menselijke moderatie om aanstootgevende Openbare Content voor of na publicatie tegen te houden. Deze maatregelen kunnen bestaan uit uploadbeperkingen, controle op woorden en patronen, detectie van duplicaten en spam, risicosignalen, gebruikersmeldingen en handmatige beoordeling.

Geen filter is perfect. Gebruikers blijven verantwoordelijk voor hun Content. We verzwakken end-to-end encryptie niet om Privécontent te scannen. Onze servers kunnen de inhoud van berichten en gesprekken niet lezen. Een deelnemer kan wel een misbruikend account melden en ervoor kiezen specifieke content of ander bewijs mee te sturen.

Open in de app het menu bij een post, reactie, profiel of productadvertentie en kies Melden. Kies een reden, voeg nuttige details toe en verstuur de melding. Mail voor dringend misbruik, of als melden in de app niet werkt, naar [email protected]. Iedereen kan ook een melding van Illegale Content sturen naar [email protected].

Een melding moet het specifieke onderdeel aanwijzen, uitleggen waarom het illegaal of verboden is, waar mogelijk de precieze locatie of link geven, de naam en het e-mailadres van de melder bevatten tenzij anoniem melden wettelijk is toegestaan, en een verklaring bevatten dat de informatie te goeder trouw juist en volledig is. We bevestigen elektronische meldingen en delen onze beslissing met de melder als we contactgegevens hebben en de wet dat toestaat.

Misbruik de meldfunctie niet om anderen lastig te vallen en dien geen bewust valse meldingen in.

Je kunt een andere gebruiker blokkeren via diens profiel of gesprek. Een geblokkeerde gebruiker kan niet meer rechtstreeks contact met je opnemen of binnen die relatie met je omgaan. Blokkeren staat los van melden. Heeft iemand dit beleid geschonden, meld die persoon dan ook zodat wij het gedrag voor de hele dienst kunnen beoordelen.

We beoordelen elk gemeld onderdeel binnen 24 uur na ontvangst van de melding. Direct gevaar, seksuele uitbuiting van kinderen en geloofwaardige dreigingen krijgen voorrang. Beoordeling binnen 24 uur betekent dat een getrainde beoordelaar de melding beoordeelt en een beslissing neemt of opschaalt. Een ingewikkeld juridisch onderzoek kan na die eerste beslissing doorgaan.

Afhankelijk van ernst, context, geschiedenis en wettelijke plichten kunnen we een advertentie weigeren, zichtbaarheid beperken, Content verwijderen, waarschuwen, functies beperken, publicatie stilzetten, herverificatie eisen, of een account tijdelijk of permanent schorsen. Ernstig misbruik kan zonder voorafgaande waarschuwing tot directe verwijdering leiden. We mogen bewijs bewaren en gedrag melden bij bevoegde autoriteiten als de wet dat vereist of toestaat.

Als we Content of een account beperken, geven we de getroffen gebruiker waar vereist een duidelijke motivering. Die noemt de beslissing met reikwijdte en duur, de belangrijkste feiten, of geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, de wettelijke of beleidsgrond en de mogelijkheden voor bezwaar. We mogen details achterhouden als de wet, veiligheid of een lopend onderzoek dat nodig maakt.

goSettle hanteert nultolerantie voor materiaal van seksueel misbruik van kinderen, grooming, sextortion en elke andere uitbuiting van kinderen. Download, bewaar, stuur of verspreid verdacht materiaal niet. Meld het direct in de app of via [email protected].

We verwijderen verdacht materiaal of maken het ontoegankelijk zoals de wet vereist, bewaren relevant bewijs rechtmatig en melden vermoedelijke uitbuiting bij bevoegde opsporingsinstanties en, waar van toepassing, het National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en/of een passende EU-hotline in het INHOPE-netwerk. Is een kind direct in gevaar, neem dan contact op met de plaatselijke hulpdiensten.

Je kunt gratis bezwaar maken tegen een moderatiebeslissing via de melding in de app of per e-mail aan [email protected]. Dien je bezwaar binnen zes maanden na de beslissing in, vermeld om welke beslissing het gaat en leg uit waarom die moet veranderen. Je mag bewijs toevoegen.

Een voldoende gekwalificeerde persoon die niet als enige verantwoordelijk was voor de eerste beslissing beoordeelt het bezwaar tijdig, zorgvuldig en zonder discriminatie. We beslissen niet uitsluitend geautomatiseerd. Je ontvangt de uitkomst en motivering elektronisch. Bezwaar schort een veiligheidsmaatregel niet automatisch op.

Bij een geschil over een contentmoderatiebeslissing kan een daarvoor in aanmerking komende EU-gebruiker kiezen voor een gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie onder artikel 21 van de Digital Services Act. De Europese Commissie houdt de actuele lijst bij op https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement. De instantie moet gecertificeerd zijn en deskundig zijn voor het geschil. Je recht om naar de rechter te gaan blijft bestaan.

Het voormalige Europese ODR-platform nam vanaf 20 maart 2025 geen klachten meer aan en is op 20 juli 2025 stopgezet. Het is daarom niet meer beschikbaar voor nieuwe klachten. Dit volgt uit Verordening (EU) 2024/3228. Andere mogelijkheden voor consumentengeschillen onder nationaal en EU-recht blijven bestaan.

Autoriteiten van EU-lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen goSettle op grond van artikel 11 van de Digital Services Act elektronisch bereiken via [email protected].

Gebruikers en andere afnemers van de dienst kunnen goSettle op grond van artikel 12 bereiken via [email protected]. Meldingen over misbruik mogen ook naar [email protected]. Deze contactpunten zijn niet uitsluitend geautomatiseerd.

We verwerken meldingen, bewijs en moderatiegegevens zoals beschreven in onze Privacyverklaring en alleen voor veiligheid, naleving van de wet en geschilbehandeling. Alleen mensen die deze gegevens nodig hebben krijgen toegang. We bewaren ze niet langer dan nodig of wettelijk verplicht.

Door end-to-end encryptie kan goSettle Privécontent niet vooraf lezen. Dat beschermt onrechtmatig gedrag niet tegen maatregelen als een deelnemer het meldt, bewijs geeft, of betrouwbare metadata of een ander rechtmatig signaal handhaving ondersteunt.

We kunnen dit beleid aanpassen als de dienst, risico's of wet veranderen. Bovenaan staan steeds de nieuwe versie en datum. Bij belangrijke wijzigingen geven we redelijk vooraf bericht, tenzij een dringende wettelijke of veiligheidswijziging eerder moet ingaan.