Comment peut-on t'aider ?

goSettle est non-custodial : tes clés et ta phrase de récupération de 12 mots n'existent que chez toi. C'est ce qui fait que ton argent est vraiment à toi, et ça vient avec une règle dure.

On ne peut pas récupérer les wallets, les clés ni les phrases de récupération. Pour personne, dans aucune situation. Il n'y a pas de bouton de réinitialisation, pas de clé maître, pas de porte dérobée. Ce n'est pas une politique qu'on pourrait assouplir, c'est la façon dont l'app est construite.

• Téléphone perdu, mais tu as encore ta phrase de récupération ? Installe goSettle sur un nouveau téléphone et restaure ton wallet avec la phrase. Rien n'est perdu.
• Phrase de récupération perdue, mais tu as encore l'app ? Considère ton wallet comme à risque : crée un nouveau wallet, note la nouvelle phrase quelque part en sécurité, et transfère ton argent tant que tu as encore accès.
• Perdu les deux ? Alors le wallet ne peut pas être restauré, ni par nous, ni par qui que ce soit.

Quiconque prétend pouvoir récupérer ton wallet goSettle à ta place, y compris quelqu'un qui se fait passer pour le support goSettle, est un arnaqueur. On ne te demandera jamais ta phrase de récupération. Ni par email, ni dans le chat, pas même pour t'aider.

Sur goSettle, l'argent va directement de wallet à wallet. Personne ne peut annuler, rembourser ou geler une transaction, nous y compris. Alors la vitesse et les preuves comptent.

• Signale-le immédiatement à ta police locale. La fraude au paiement est un délit partout, et un dépôt de plainte officiel est aussi la base de tout ce qui suit.
• Garde toutes les preuves : @handles, messages du chat, montants, dates et détails de paiement. Ne supprime pas la conversation.
• Envoie-nous par email le @handle concerné et ce qui s'est passé. On examine chaque signalement et on agit contre les comptes qui enfreignent nos règles.
• On te menace ou on te fait chanter ? Va d'abord à la police. Ta sécurité passe avant tout le reste.

Les rapports de bug rendent goSettle meilleur pour tout le monde, et un bon rapport est corrigé bien plus vite. Écris-nous en précisant :

• Ce que tu as fait, étape par étape, et ce que tu attendais
• Ce qui s'est réellement passé, et si ça se reproduit à chaque fois
• Ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et ta version de l'app goSettle
• Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran, si tu peux

Ne mets jamais ta phrase de récupération ni tes clés privées dans un rapport de bug. On n'en a jamais besoin pour corriger quoi que ce soit, et on ne te les demandera jamais.

Les signalements de sécurité passent devant tout le monde. Écris-nous avec assez de détails pour reproduire le problème, et laisse-nous un délai raisonnable pour le corriger avant d'en parler publiquement.

Teste uniquement sur ton propre compte et avec ton propre argent, jamais avec ceux de quelqu'un d'autre.

goSettle est lancé en 2026, sur iPhone d'abord et Android ensuite. La bêta privée est sur invitation ; tu peux postuler via le bouton sur la page d'accueil.

Beaucoup de réponses sont déjà dans la FAQ, de ce que coûte goSettle à la façon dont fonctionne le chiffrement. Y jeter un œil d'abord est en général le chemin le plus rapide.

À cause de la façon dont goSettle est construit, notre équipe support ne peut physiquement pas :

• Récupérer ou réinitialiser des wallets, des clés ou des phrases de récupération
• Annuler, rembourser ou geler des transactions
• Lire tes messages ou ouvrir tes chats
• Sortir de l'argent de ton wallet, ni en faire entrer

Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est la conception qui fait que ton argent et tes mots n'appartiennent qu'à toi. Alors si quelqu'un qui propose de "t'aider" prétend pouvoir faire l'une de ces choses, tu parles à un arnaqueur, pas à nous.