Paano ka namin matutulungan?

Non-custodial ang goSettle: ang keys mo at ang 12-word recovery phrase mo ay nasa'yo lang at wala nang iba. Ito ang dahilan kung bakit talagang sa'yo ang pera mo, at may kasama itong isang mahigpit na patakaran.

Hindi namin kayang i-recover ang wallets, keys o recovery phrases. Para kaninuman, sa anumang sitwasyon. Walang reset button, walang master key at walang back door. Hindi 'yan polisiyang puwede naming baluktutin, ganyan mismo ang pagkakagawa ng app.

• Nawala ang phone mo pero nasa'yo pa ang recovery phrase? I-install ang goSettle sa bagong phone at ibalik ang wallet mo gamit ang phrase. Walang nawawala.
• Nawala ang recovery phrase mo pero nasa'yo pa ang app? Ituring mong nasa panganib ang wallet mo: gumawa ng bagong wallet, isulat ang bagong phrase sa ligtas na lugar, at ilipat ang pera mo habang may access ka pa.
• Nawala pareho? Hindi na maibabalik ang wallet, hindi namin at hindi rin ng kahit sino.

Kahit sinong nagsasabing kaya nilang i-recover ang goSettle wallet mo para sa'yo, kasama ang mga nagpapanggap na goSettle support, ay scammer. Hinding-hindi namin hihingin ang recovery phrase mo. Hindi sa email, hindi sa chat, kahit pa para tulungan ka.

Ang pera sa goSettle ay dumidiretso mula wallet patungo sa wallet. Walang makakapagbalik, makakapag-refund o makakapag-freeze ng transaction, kahit kami. Kaya mahalaga ang bilis at ang ebidensya.

• I-report agad sa pulisya sa lugar mo. Krimen ang payment fraud kahit saan, at ang opisyal na report ang magiging pundasyon ng lahat ng susunod na hakbang.
• Itago ang lahat ng ebidensya: mga @handle, chat messages, halaga, petsa at detalye ng bayad. Huwag i-delete ang usapan.
• I-email sa amin ang @handle na sangkot at kung ano ang nangyari. Binabasa namin ang bawat report at kumikilos kami sa mga account na lumalabag sa mga patakaran namin.
• Tinatakot o kinikikilan ka? Pumunta muna sa pulisya. Mas mahalaga ang kaligtasan mo kaysa sa lahat ng ito.

Pinapaganda ng bug reports ang goSettle para sa lahat, at mas mabilis maayos ang maayos na report. I-email sa amin ang:

• Kung ano ang ginawa mo, hakbang-hakbang, at kung ano ang inaasahan mong mangyari
• Kung ano talaga ang nangyari, at kung nangyayari ito sa tuwina
• Ang iPhone model mo, iOS version at goSettle app version
• Mga screenshot o screen recording, kung kaya mo

Huwag na huwag ilalagay ang recovery phrase o private keys mo sa bug report. Hindi namin ito kailangan para ayusin ang kahit ano, at hinding-hindi namin ito hihingin.

Nauuna sa pila ang security reports. I-email sa amin nang may sapat na detalye para ma-reproduce ang isyu, at bigyan mo kami ng makatuwirang panahon para ayusin ito bago mo pag-usapan sa publiko.

Pakisubukan lang sa sarili mong account at sarili mong pera, hindi kailanman sa iba.

Lalabas ang goSettle sa 2026, sa iPhone muna at sa Android pagkatapos. Invite-only ang private beta; puwede kang mag-apply sa button sa home page.

Marami nang sagot sa FAQ, mula sa kung magkano ang goSettle hanggang sa kung paano gumagana ang encryption. Ang pagtingin muna doon ang kadalasang pinakamabilis na ruta.

Dahil sa pagkakagawa ng goSettle, pisikal na hindi kaya ng support team namin na:

• I-recover o i-reset ang wallets, keys o recovery phrases
• Ibalik, i-refund o i-freeze ang mga transaction
• Basahin ang mga mensahe mo o buksan ang chats mo
• Maglabas ng pera mula sa wallet mo, o maglagay dito

Hindi ito pagtanggi, ito ang disenyong nagpapanatili na sa'yo lang ang pera at mga salita mo. Kaya kung may nag-aalok ng "tulong" na nagsasabing kaya niyang gawin ang alinman sa mga ito, scammer ang kausap mo, hindi kami.