كيف يمكننا مساعدتك؟

goSettle غير احتجازي: مفاتيحك وعبارة الاسترداد المكوّنة من 12 كلمة موجودة معك وحدك. هذا ما يجعل أموالك ملكك حقًّا، وتأتي معه قاعدة واحدة صارمة.

لا يمكننا استرداد المحافظ أو المفاتيح أو عبارات الاسترداد. لا لأي أحد، ولا في أي حالة. لا زر إعادة تعيين، ولا مفتاح رئيسي، ولا باب خلفي. هذه ليست سياسة يمكننا التساهل فيها، بل هكذا بُني التطبيق.

• فقدت هاتفك وما زالت عبارة الاسترداد معك؟ ثبّت goSettle على هاتف جديد واستعد محفظتك بالعبارة. لم يضع شيء.
• فقدت عبارة الاسترداد وما زال التطبيق معك؟ عامِل محفظتك على أنها في خطر: أنشئ محفظة جديدة، ودوّن العبارة الجديدة في مكان آمن، وانقل أموالك إليها ما دام الوصول متاحًا لك.
• فقدت الاثنين معًا؟ فلا يمكن استعادة المحفظة، لا من جانبنا ولا من جانب أي أحد آخر.

كل من يدّعي أنه يستطيع استرداد محفظة goSettle نيابةً عنك، بمن في ذلك من ينتحل صفة دعم goSettle، محتال. لن نطلب منك عبارة الاسترداد أبدًا. لا عبر البريد، ولا في المحادثة، ولا حتى لمساعدتك.

المال على goSettle ينتقل مباشرةً من محفظة إلى محفظة. لا أحد يستطيع عكس معاملة أو ردّها أو تجميدها، ولا نحن. لذا السرعة والأدلة هما ما يهمّ.

• أبلغ الشرطة المحلية لديك فورًا. الاحتيال في المدفوعات جريمة في كل مكان، والبلاغ الرسمي هو أيضًا الأساس لكل ما يأتي بعده.
• احفظ كل الأدلة: معرّفات @ والرسائل والمبالغ والتواريخ وتفاصيل الدفع. لا تحذف المحادثة.
• راسلنا بمعرّف @ المتورّط وما حدث. نراجع كل بلاغ ونتخذ إجراءً بحق الحسابات التي تخالف قواعدنا.
• تتعرّض لتهديد أو ابتزاز؟ اذهب إلى الشرطة أولًا. سلامتك تسبق كل ما سبق.

بلاغات الأخطاء تجعل goSettle أفضل للجميع، والبلاغ الجيد يُصلَح أسرع بكثير. راسلنا وضمّن رسالتك:

• ما فعلته خطوة بخطوة، وما توقّعت حدوثه
• ما حدث فعلًا، وهل يتكرّر في كل مرة
• طراز iPhone لديك، وإصدار iOS، وإصدار تطبيق goSettle
• لقطات شاشة أو تسجيلًا للشاشة، إن استطعت

لا تضع أبدًا عبارة الاسترداد أو مفاتيحك الخاصة في بلاغ خطأ. لا نحتاجها أبدًا لإصلاح أي شيء، ولن نطلبها منك أبدًا.

البلاغات الأمنية تتخطى الطابور. راسلنا بتفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة، وامنحنا مهلة معقولة لإصلاحها قبل الحديث عنها علنًا.

رجاءً اختبر على حسابك وأموالك أنت فقط، لا على حساب أو أموال أي شخص آخر.

ينطلق goSettle عام 2026، على iPhone أولًا ثم Android بعده. النسخة التجريبية الخاصة بالدعوة فقط؛ يمكنك التقدّم عبر الزر في الصفحة الرئيسية.

كثير من الإجابات موجود أصلًا في الأسئلة الشائعة، من تكلفة goSettle إلى طريقة عمل التشفير. الاطّلاع هناك أولًا هو عادةً الطريق الأسرع.

بحكم الطريقة التي بُني بها goSettle، لا يستطيع فريق الدعم لدينا فعليًا:

• استرداد المحافظ أو المفاتيح أو عبارات الاسترداد أو إعادة تعيينها
• عكس المعاملات أو ردّها أو تجميدها
• قراءة رسائلك أو فتح محادثاتك
• إخراج المال من محفظتك، أو إدخاله إليها

هذا ليس تقاعسًا منا، بل التصميم الذي يُبقي أموالك وكلماتك ملكك وحدك. فإن ادّعى أحد يعرض عليك “المساعدة” أنه يستطيع فعل أيٍّ من هذه الأشياء، فأنت تتحدث إلى محتال، لا إلينا.